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    奇瑞新能源汽车技术有限公司
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    安徽奇瑞汽车销售有限公司

    奇瑞汽车有限公司是一家以汽车及汽车零部件生产经营为主要产业的国有大型汽车股份制企业。自1997年建设以来,奇瑞就展现出鸿鹄之志。早在2001年2月就通过了中国汽车产品认证委员会质量体系认证中心颁发的ISO9001:1994质量体系认证证书。2002年8月又通过了德国莱茵公司的现场审核,从而成为国内首家通过国际上最严格最先进的汽车生产质量控制体系ISO/TS16949标准认证。2002年10月,由IBM公司参与实施的SAP/ERP项目正式上线运行,SCM的建成和投入使用、CRM一期项目的投入使用,使奇瑞公司企业管理与工作流程上实现了与国际同步。

    “质量是企业的生命”。质量是决胜的法宝,在面对激烈的国际竞争,奇瑞公司坚持自主发展的过程中的跨越式发展,走新型工业化道路,低投入、低消耗、高速度、高产出、高质量、高效益的增长方式,以标准化、计量、质量工作与国际接轨,科学管理,提升产品质量、提升品牌形象、提高效益。2004年11月12日,国际知名顾问公司赛迪公司在北京发布《中国乘用车品牌竞争力报告》说,奇瑞总体品牌竞争力国内排名第六,超过了多数国际品牌,在自主品牌中排名第一。

    奇瑞服务网络发展至今近500家,覆盖全国31个省和直辖市。密集的服务网点,使奇瑞的售后服务更及时、更快捷。2003年,国家科技部对该系统一次性验收通过,并给予了高度评价。运用该系统,可以24小时受理用户的咨询、建议、投诉并实施对用户的回访服务。CRM已经成为奇瑞提升客户满意的一个强有力的工具。

    奇瑞还实施了一站式快捷服务、双重质量全国联保、三主项花费超低、四季安心免检活动、五星制服务网络等基础服务工作,从抓服务核心流程控制,向用户提供可靠的服务质量;到市场的开拓,创建响亮的服务口碑;再到以个性化的用户关系管理,加强用户关系的管理。逐步构建出“提升客户满意为目标”的服务理念体系,不断朝打造一个经得起市场考验的服务品牌的方向迈进。

    奇瑞公司一直秉承:借鉴日、韩汽车企业的成功经验,走向国际化是企业可持续发展的源动力。 2001年10月,即实现第一批奇瑞轿车出口;2003年与伊朗CKD公司的合作正式进入实施阶段,2004年11月12日,奇瑞公司与马来西亚ALADO公司签署协议,全面授权马来西亚ALADO公司制造、组装、配售和进口代理奇瑞牌轿车,2004年12月16日,与美国Visionary Vehicles签约,全面进军北美地区市场。2005年出口整车18000辆,再次蝉联国内轿车出口NO.1。

    “快•乐体验”一周年,奇瑞打造服务品牌成效显著

    2006年,奇瑞销量30.52万辆,以年度销售计划完成率108.6%的成绩超越了年初制订的销售目标28.1万辆,一举杀入乘用车行业销量四强。而在此之前,国内销量突破30万的厂商一直被合资品牌垄断,因此,奇瑞成为了第一家年乘用车销量达30万辆级的自主品牌企业,实现了自主品牌历史上里程碑式的突破。然而,透过这个30万的销售“神话”,看到的不仅是奇瑞高性价比“金牌招式”的延续,更感受到产品畅销的背后,是奇瑞又为中国汽车市场贡献的新销售理念——用服务的方式去卖车。

    2006年年初在其他厂家还沉浸在“价格战”硝烟的时候,一直走在自主品牌前沿的奇瑞又率先推出了自己的服务品牌——奇瑞“快•乐体验”,将售后服务作为了再次冲击市场的一把利器。奇瑞“快•乐体验”服务品牌以及“315”服务战略拉开了奇瑞服务升级的新序幕。“快•乐体验”服务品牌发布一年来,奇瑞人为之付出了巨大的努力并投入巨资打造“快•乐体验”服务品牌,并通过实实在在的行动体现着“快•乐体验”品牌中的“更便捷、更便宜、更满意”的服务承诺:

    2006年3月15日召开奇瑞服务战略暨服务品牌发布会,推出“快•乐体验”的服务品牌;同时宣布奇瑞8608种备件价格平均下调30.1%。

    2006年3月份开始在全国建设并完成了3个备件中心库和15个备件中转库,将备件配送距离缩短至500公里范围内,有效缩短配送时间。

    2006年3月份开始在全国实施“备件24小时工程”,对服务站短缺的、紧急的备件实行门到门配送。

    2006年3月将原800服务热线升级为400-880-8888服务热线,方便用户直接用手机拨打;并24小时全天职守,随时聆听来自用户的声音。

    2006年4月19日对服务站开展全新的服务站星级管理。

    2006年4月20日“服务无极限,假日快乐新体验”春季服务活动全面开展。

    2006年6月已J.D.POWER为模型的客户满意度模型在全国服务站推广实施。

    2006年7月15日“清凉有约,快乐新体验”夏季服务活动全面开展。

    2006年8月22日全国20家样板服务站,100家重点站形象功能改造工程启动,不断改善服务硬件。

    2006年9月通过实施“服务过程10项调查”工程,对客户提出的问题不断的进行整改。

    2006年9月25日“金秋有礼四重奏,快乐服务新体验”秋季服务活动全面启动。

    2006年9月28日“全国服务站售后服务技能大比武”活动正式启动,不断提升服务站的服务技能。

    2006年12月25日“辞旧迎新,奇瑞服务欢乐送”冬季服务活动全面启动。

    2007年1月颁布“奇瑞八步服务流程”并引导服务站全面实施。

    2007年3月15日奇瑞“多点微笑,多点快乐”微笑服务双月活动全面开展。

    通过一年的践行奇瑞服务品牌“快•乐体验”已经深得奇瑞用户的认可,在2006年7月份《中国汽车报》主办的“首届中国汽车服务品牌星级评选”中,奇瑞“一鸣惊人”获得最高奖——四星级奖章,成为奇瑞服务“快•乐体验”的一个完美折射,但奇瑞公司仍将会一如既往的坚持为用户提供“更便捷、更便宜、更满意”的服务。

    让消费者质量和服务同享•切实维护消费者合法权益
    ——2007年3•15诚信维权企业承诺公告

    安徽奇瑞汽车销售有限公司始终坚持“技术至上、质量至上”的原则,坚持自主开发,形成自己的核心竞争力和产品优势;努力开拓国际、国内两个市场,“以我为主,融合世界先进资源”,以系统化、国际化的研发能力确保企业的可持续发展能力,全力以赴打造具有世界影响力的中国汽车品牌。建立以“提升客户满意为目标”的售后服务体系:1、一站式快捷服务。一对一服务:每名用户均有专职服务顾问提供接待、咨询、提醒、年审、保险等打包服务。一个电话:24小时内,只需要拨打一个电话,就能及时提供救援、投诉、咨询等服务。2、双重质量全国联保。奇瑞独有的产品质量、维修质量双重联保,并实行全国范围内的联保。3、三主项花费超低。同级车中备件平均价格最低;同级车中服务费用超低;多项调整项目免费。4、四季安心免检活动。每年在春夏秋冬四季向用户提供适时的免费检测主题活动,呵护爱车。5、五星制服务网络。一至五星服务站,任由用户选择,给用户足够的监督权和主动权。同时为了更快捷、更周到的服务用户,奇瑞首创『备件24小时工程』。优化全国范围的备件存储、配送体系,以提高各地维修站、备件网点的服务效率,竭诚为客户服务。


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